León, Guanajuato.- El Gobierno del Estado proporcionó los números telefónicos 800 627 2583 y 800 004 4800 para solicitar información o pedir recomendaciones para la prevención del COVID-19, pero no están en completa función ya sea por recibir muchas llamadas o por saturación.
Al marcar al 800 627 2583 se percató que en las primeras horas del 17 de marzo la línea era únicamente para dejar mensajes que podían ser clasificados como normales o urgentes, provocando que en cuestión de horas el buzón se llenara.
Después de intentos fallidos para adquirir información, hubo respuesta, aunque se denotaba falta de claridad y datos concretos en todas las preguntas realizadas.
Entre las cuestiones que se formularon hacia la operaria fueron:
- ¿habría cancelación de actividades en seguros sociales en León?
- ¿a qué lugar se podía acudir en caso de sospechar síntomas del virus?
- ¿las citas médicas de los derechohabientes continuarán o no?
Ocupado 800 004 4800
Mientras tanto el número 800 004 4800 resultó ocupado en cada llamada realizada.
A este número se sumó el Gobierno Municipal para la atención telefónica exclusiva para la ciudadanía que tenga la sospecha de estar contagiada a consecuencia de la sintomatología que presente.
¿Tienes sospecha de estar infectado? Llama al 800 627 2583
Víctor Aguirre Zúñiga, director del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), comentó que será a través de la dependencia a su cargo que se brinde la atención, por lo que las personas que tengan la sospecha de estar contagiadas podrán llamar al 800 627 2583 para que contesten un cuestionario y ser canalizados a la unidad médica más cercana.
Tuvimos una reunión con C5 y la Secretaría de Salud que son quienes nos pasaron las preguntas, en una primera instancia es detectar los síntomas; si presentan tos, dolor, fatiga, fiebre y toda la sintomatología que ya conocemos, pero tiene que ir de la mano si en los 14 días previos a la llamada estuvo en un país de la lista que nos dieron”.
Víctor comentó que el objetivo es orientar al ciudadano para que se traslade con sus propios medios a la unidad médica más cercana en caso de dar positivo a las preguntas, a excepción de si la persona presentara una dificultad en los síntomas como el respirar, el C4 canalizará una ambulancia al domicilio para su atención y traslado del enfermo.
El director comentó que para esta atención del coronavirus se capacitaron a los 60 telefonistas que cubren los tres turnos del servicio de atención de emergencias 911.
Mencionó que la información reunida que se registre en el sistema de C4 se entregará a la Unidad de Inteligencia de Epidemiología de la Secretaría de Salud para que den un seguimiento a los pacientes.
“Por ejemplo, en León hablaron cinco personas diciendo que presentaban síntomas y se les recomendó que fueran a la unidad médica, Salud revisará a que unidad ingresaron para revisar cuántos dieron positivo o negativo: de cinco que hablaron sólo tres asistieron a la unidad, ya es decisión de Salud marcarle a las dos personas que no se atendieron para saber porque, para esto el C4 proporcionará los datos de las personas que llamen a Salud”.
Aseguró que según lo comentado por la Secretaría de Salud no existe ningún hospital privado que cuente con la prueba del Covid 19, aclaró que si hay pruebas de diferentes coronavirus, pero no tienen la del Covid 19.
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AM