Ciudad de México.- Con cada vez más usuarios electrónicos, las sucursales bancarias se están quedando atrás.
En agosto de este año, último dato disponible, se registraron 11 mil 781 sucursales bancarias en todo México, cifra cercana a las 11 mil 558 sucursales que había en el mismo mes pero de 2011.
Solo durante la pandemia, las sucursales se redujeron 8.2 por ciento respecto al número que se tenía en 2019, cuando había 12 mil 832 hasta agosto de ese año.
Tan solo el G-7, el grupo de los bancos más grandes y de importancia sistémica, redujo 9.3 por ciento el número de sucursales físicas que tenían en el País, pues de agosto 2019 a agosto 2022 bajaron a 7 mil 164.
En dicho periodo, la reducción de sucursales de Citibanamex fue de 14.5 por ciento, la de Scotiabank de 15.2 por ciento, la de BBVA México de 5.5 por ciento, HSBC 8.7 por ciento, Santander 0.8 por ciento y Banorte 0.68 por ciento, muestran datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
En el Índice Citibanamex de Inclusión Financiera 2022, se reconoció que cada vez es menor el número de transacciones que se realizan en sucursales dando paso al mayor uso de la banca electrónica y con ello la desaparición de espacios físicos bancarios.
En 2021 existían 11 mil 846 sucursales en el País, desde las 12 mil 416 de 2020, lo que equivale a 1.3 sucursales por cada 10 mil adultos.
La CDMX concentra el mayor número de sucursales por habitante, promedia 2.2 por cada 10 mil personas, mientras que en Chiapas hay menos de una sucursal por cada 10 mil habitantes, al igual que en Oaxaca, Tlaxcala e Hidalgo.
Solo en BBVA, el número de usuarios de canales digitales alcanzó 18.1 millones de clientes móviles al cierre de septiembre de 2022, un 26.7 por ciento más respecto a septiembre del año previo, con lo que ya logró cubrir el 66.2 por ciento de la base total de clientes.
La firma Veritran consideró que la cada vez mayor preferencia de los clientes por la atención virtual está obligando a las sucursales a transformarse.
“El auge de los servicios digitales llevó a los bancos a buscar formas de ofrecer conexiones más humanas en entornos virtuales, esto ocasionó el cierre de sucursales a un ritmo más acelerado”.
En Estados Unidos, por ejemplo, se están clausurando oficinas cuatro veces más rápido de lo que se están abriendo”, ejemplificó, con datos del S&P Global Market Intelligence.
La banca tradicional no está preparada para desaparecer sus canales físicos, sobre todo por públicos como el adulto mayor, pero la digitalización la está obligando a reconfigurar sus sucursales, consideró.
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