León, Guanajuato.- En este mes de junio, el número de citas por WhatsApp para tramitar el pasaporte en Guanajuato pasó de 20 a 343 diarias, informó Graciela Nieto Urroz, directora de la Oficina de Pasaportes de Relaciones Exteriores del Estado.
La funcionaria explicó que, en promedio, se atienden al día 490 citas, de las cuales el 70 % se realizaron por esta aplicación de mensajería instantánea.
“Desde que empezamos en abril con este proyecto piloto, ahorita ya nos han aumentado mucho el número de citas por WhatsApp para poder solventar la demanda y el resto de las citas se hicieron a través de la página de la Secretaría de Relaciones Exteriores y por el call center.
“Antes se hablaba de temporada alta o baja, ahorita prácticamente en todo el año la demanda para esta trámite es la misma. Sin embargo, me ha comentado el equipo de trabajo que previo a estas vacaciones de verano ha disminuido un 10% la solicitud de pasaportes, la gente se previene y hace antes su trámite”, afirmó.
Nieto Urroz dijo que los pasos para sacar una cita por WhatsApp se mantienen igual, sin embargo, reconoció que conseguir una cita para renovar el pasaporte sigue generando confusión en los usuarios debido a que las dos opciones que aparecen al solicitar la cita son: “Primera vez” y “No aparece mi trámite”.
“Cada vez más las personas saben que tienen que señalar en caso de renovación la opción que indica ‘No aparece mi trámite’ y de ahí ya les van apareciendo las pantallitas que los van orientando, pero básicamente los pasos siguen siendo los mismos.
“Pedirles a los usuarios que no se desesperen, cada semana se están agendando nuevas citas, todo es cuestión de estar intentando y también es conveniente que el usuario sepa que desde su propio teléfono o número puede agendar exclusivamente tres citas al mes, con el mismo correo electrónico”, agregó.
En este sentido, aclaró que un usuario puede solicitar en un mes tres citas por WhatsApp, pero al intentar solicitar una cuarta esta se cancela, esto como una especie de candado para que no se dé la venta de citas por WhatsApp.
“Hay un tope, no me refiero a intentos, al solicitar una cuarta cita se cancela automáticamente la solicitud para evitar el coyotaje, que es algo que nos pega a todas las oficinas de gobierno que tenemos sistemas por plataformas digitales.
“Esto es sobre todo para el caso de una familia que requiera el pasaporte para varios miembros y en un mes alcanza a programar tres citas, puedes sacar una cita con tu número a tu hermana, mamá u otro familiar, pero cada trámite es individual, deberá acudir el interesado”, explicó.
Los documentos son: CURP y número del pasaporte en caso de renovación, así como la oficina donde se requiera la cita. El chat indicará a la persona los datos específicos que se necesitan.
Es importante resaltar que no es necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada, todos los datos enviados deberán ser únicamente escritos.
La cita por WhatsApp se puede realizar a través del número 55 8932 48271 y otra manera de agendar una cita es por medio de la página oficial de la dependencia federal www.citas.sre.gob.mx.
Paso a paso para realizar cita para pasaporte por WhatsApp
- Para comenzar hay que guardar en los contactos el número 52 55 8932-4827.
- Tener a la mano la CURP y en caso de renovación también tener el número de pasaporte.
- En la aplicación de WhatsApp iniciar la conversación, enviar “Hola” y seguir los pasos para agendar la cita.
- Presionar 1 para programar la cita.
- Elegir el estado y la oficina de preferencia para realizar el trámite.
- Seleccionar la vigencia que es de: tres, seis o 10 años.
- Escribir un correo electrónico para recibir la confirmación de la cita.
LALC