León, Guanajuato.- El año pasado en Guanajuato se expidieron 48 mil 281 pasaportes, y en lo que va de este iban 44 mil 677 hasta inicios de noviembre, informó la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).
Las llamadas telefónicas y el portal o sitio web son las vías por las que se tramitó el mayor número de citas para solicitar este documento de identidad.
Graciela Nieto Urroz, directora de la Oficina de Pasaportes de Relaciones Exteriores de Guanajuato, detalló que hay ocho Oficinas Municipales de Enlace (OME) distribuidas en todo el estado para tramitar el pasaporte.
Estas se ubican en:
- Acámbaro
- Irapuato
- Celaya
- Salamanca
- Yuriria
- San Felipe
- Pénjamo y
- León; en este último están en los centros comerciales Plaza Mayor y Plaza Galerías.
“A través de todas estas oficinas los usuarios pueden obtener sus citas vía WhatsApp o call center, y con el “boom” del WhatsApp se han quedado por ahí rezagadas u olvidadas las citas que se obtienen a través del call center.
“En la dirección general de Guanajuato ubicada en León en la Plaza Galerías tenemos la modalidad de que se pueda obtener cita a través de plataforma o la página oficial de la Secretaría de Relaciones Exteriores, del call center y por medio de WhatsApp”, explicó.
Se atienden más de 200 mil citas al año
La funcionaria subrayó que el 40 % de las citas que se agendan en cada municipio son por WhatsApp, el resto es a través del call center y el portal.
Según información proporcionada por la SRE a través de una solicitud de información, en 2022 en todo Guanajuato se programaron 203 mil 872 citas para tramitar el pasaporte, de las que el 81 %, es decir, 165 mil 416, fue por llamada telefónica o el call center.
Mientras que el resto (38 mil 456) se solicitaron por el portal o la página oficial de la Secretaría de Relaciones Exteriores.
Referente a 2023, se informó que hasta inicios de noviembre se tiene registro de 190 mil 191 citas, de las que el 41 % (78 mil 578) se hicieron vía telefónica, el 42 % (79 mil 688) por WhatsApp y 31 mil 925 por el portal.
“En ocasiones el usuario dice que no hay citas en Guanajuato hasta tal fecha, puede ser que no haya por WhatsApp pero sí la puede sacar por el call center, que también es una modalidad amable que supone un poco de espera en lo que le contestan.
“Ahora estamos difundiendo que la gente se acerque de nuevo al call center para solicitar su cita, vía WhatsApp se agotan todas las citas pero eso no significa que ya no hay más disponibles, por lo que se pide solicitarla vía telefónica”, afirmó.
Nieto Urroz indicó que en julio y agosto se elevó la demanda de citas y en septiembre disminuyó casi a la mitad de las solicitudes de esos dos meses, sin embargo dijo que el fin de año esta demanda vuelve a incrementar por las vacaciones de diciembre.
Finalmente, recordó que los pagos para obtener el pasaporte deben hacerse en un banco y no en tiendas de autoservicio.
Sigue pasando que usuarios llegan molestos y confundidos porque comentan que hicieron pagos en tiendas de conveniencia y no es así. En la página oficial de la SRE se informa que el pago debe ser en instituciones bancarias.
“Seguimos siendo víctimas de este tipo de fraudes donde les dicen a los usuarios que les van a sacar la cita e incluso tramitar el pasaporte y no tenemos atribución para sancionar o indagar por este tipo de fraudes”, concluyó.
AM