León, Guanajuato.- Durante 2023 se generaron 58 quejas contra aerolíneas en Guanajuato, en las que se involucraron tres empresas, siendo Aeroméxico la que encabeza la cifra.
De estas quejas, 27 fueron conciliadas, de nueve hubo desistimiento, tres no fueron conciliados y 19 están en trámite.
La principal queja de los usuarios fue la negativa de las compañías a responsabilizarse del cambio, devolución o bonificación, en este apartado se sumaron 19 quejas.
Esto de acuerdo con un reporte proporcionado por la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor Profeco zona Bajío, a través del área de comunicación social.
El documento detalla que Aerovías de México, mejor conocida como Aeroméxico, está en primer lugar de las denuncias con 19 querellas.
Concesionaria Vuela compañía de Aviación, nombre fiscal de Volaris, reunió 16 quejas. Aeroenlaces Nacionales que conocemos como Viva Aerobus, registra 13 denuncias; estas son las empresas que fueron reportadas por los usuarios.
La segunda causa de denuncia es la negativa de entregar el producto o servicio, este motivo sumó 17 quejas.
Por último está la negativa ante el cambio, la devolución o bonificación del servicio, que en este reporte registra 13 casos.
Profeco Zona Bajío recordó que cuenta con un módulo de atención permanente en el Aeropuerto Internacional de Guanajuato, con el fin de orientar a los consumidores y en su caso atender las conciliaciones que se deriven de alguna problemática con el servicio de las aerolíneas.
La oficina de defensa del consumidor de la zona Bajío detalló que en la temporada pasada vacacional de fin de año, se realizaron 14 conciliaciones a favor de los consumidores, en las que se lograron recuperar 61 mil 195 pesos.
Quejas en 2023
- 19 Aeroméxico
- 16 Volaris
- 13 Viva Aerobus
- 48 Total (la diferencia son desistimientos y otras empresas)
CA