Salamanca, Guanajuato.- El Municipio de Salamanca está implementando un programa de “Innovación y Gobierno en Línea” para superar un rezago informático de 20 años.
Este programa busca mejorar la eficiencia, la transparencia y la calidad de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos.
Patricia Díaz, directora de Tecnologías de la Información, junto con su equipo, presentó las estrategias clave del programa, que incluyen:
- Desarrollo de nuevos sistemas internos: Se están creando sistemas propios del Municipio para eliminar la dependencia de terceros y los costos asociados a las anualidades de sistemas externos. Estos nuevos sistemas garantizarán la eficiencia al evitar la duplicidad de actividades y protegerán la integridad de la información.
- Modernización de procesos clave: Se están modernizando procesos clave en áreas como el control patrimonial, el predial y el catastro.
Modernización de procesos clave
- Intranet: Se ha creado un portal digital, la INTRANET, para canalizar información vital a todos los colaboradores del Municipio. Este punto central de acceso facilita la distribución de avisos, disposiciones administrativas, recursos disponibles, noticias relevantes y herramientas de apoyo para las actividades diarias, así como el acceso a los sistemas internos.
- Control patrimonial: Se ha implementado un sistema innovador que permite una gestión más eficaz de los activos municipales. Este sistema optimiza el tiempo necesario para realizar solicitudes de traspasos y retiradas de inventario, reduce significativamente el uso de papel y agiliza el seguimiento y localización de bienes.
- Predial y Catastro: Salamanca ha logrado un avance notable al establecer un servicio web que automatiza la notificación al Municipio por parte de las instituciones bancarias cuando un contribuyente realiza un pago. Este vínculo directo con los bancos posiciona a Salamanca como pionero en esta comunicación, un logro previamente alcanzado solo por gobiernos estatales.
Resultados
Gracias a estas innovaciones, se ha incrementado la capacidad de atención al ciudadano de manera significativa. En 2023, las oficinas del Presidencia Municipal del centro atendían a 350 personas diarias para el pago del predial, mientras que actualmente atienden a mil 055 personas diariamente.
En las oficinas de Leona Vicario, la atención ha pasado de 150 a 350 turnos por día.
Hasta la fecha de este informe, se han recibido un total de 62 mil 733 pagos en 2024, de los cuales nueve mil 923 se realizaron en línea y 52 mil 810 en cajas físicas.
DAR